Refusionspolitik
Returpolitik og fortrydelsesret
Fortrydelsesret (14 dage)
Hvis du er forbruger, har du ret til at fortryde kÞbet inden for 14 dage uden at angive nogen grund, jf. det portugisiske dekret-lov nr. 24/2014 af 14. februar. Fristen regnes fra den dag, hvor du (eller en tredjepart, du har udpeget) fÄr varen fysisk i hÊnde; hvis flere varer er bestilt samlet, men leveres hver for sig, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.
SĂ„dan gĂžr du
For at gÞre brug af fortrydelsesretten kan du: (i) bruge fortrydelsesformularen pÄ vores website pÄ www.microgreens.pt/da-dk/pages/eu-formulario-resolucao og angive ordrenummer og den e-mailadresse, du brugte ved kÞbet; eller (ii) meddele din beslutning i en utvetydig erklÊring pÄ e-mail til encomendas@microgreens.pt. Fortrydelsen kan omfatte hele ordren eller kun nogle af varerne. NÄr vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en bekrÊftelse pÄ e-mail.
Produkter uden fortrydelsesret
I henhold til artikel 17 i dekret-lov nr. 24/2014 giver fĂžlgende ikke ret til at fortryde kĂžbet:
- Varer, der er letfordĂŠrvelige eller hurtigt forringes, herunder mikrogrĂžnt, friske spiselige blomster og blade, frisk tang og friske strandplanter samt friske grene;
- Forseglede fÞdevarer, som af hensyn til sundhed eller hygiejne ikke kan returneres, efter at emballagen er Äbnet eller forseglingen brudt, herunder saucer, pastaer, pulvere, frysetÞrrede og tÞrrede produkter, nÄr de er Äbnet efter levering.
SĂ„ lĂŠnge disse fĂždevarer er forseglede og intakte, kan de returneres inden for fristen.
Returnering af varerne
NÄr du har gjort brug af fortrydelsesretten, skal du returnere varerne senest 14 dage efter, at du har givet os besked. Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen. Varerne skal returneres i deres oprindelige stand; du hÊfter for en eventuel vÊrdiforringelse, der skyldes anden hÄndtering, end hvad der er nÞdvendigt for at fastslÄ varens art og egenskaber.
Refusion
Vi refunderer vĂŠrdien af de returnerede varer og de oprindelige leveringsomkostninger (svarende til den billigste standardforsendelse) senest 14 dage efter, at vi er blevet informeret om din beslutning. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller indtil du har fremvist dokumentation for, at de er sendt, alt efter hvad der sker fĂžrst. Refusionen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved kĂžbet.
Defekte varer eller varer beskadiget under transport
Du skal undersÞge alle varer, sÄ snart du modtager dem. Hvis transportemballagen er beskadiget eller lukket med transportÞrens tape, skal fÞlgesedlen underskrives med bemÊrkningen »Beskadiget kasse« eller »Lukket med transportÞrens tape«, og om muligt bÞr du tage et billede af skaden, sÄ forsikringen kan aktiveres. Ved fejl eller skader skal du straks kontakte Microgreens, som hurtigt lÞser situationen. Disse rettigheder ved mangler er uafhÊngige af den fortrydelsesret, der er beskrevet ovenfor.
Ingen hjemme pÄ leveringsadressen
Hvis der ikke er nogen pÄ leveringsadressen, hvis adressen er forkert eller ufuldstÊndig, eller hvis vi ikke fÄr svar, nÄr vi kontakter dig, sendes pakken tilbage til transportÞrens lokaler, og vi kontakter dig senere for at aftale en ny levering. For letfordÊrvelige varer betyder det, at du mister muligheden for at reklamere over Êndringer i udseende, lugt og smag, da leveringstiden sÄ overskrider den, som Microgreens og transportÞren har fastsat og garanterer.
Prisfejl
Microgreens fralÊgger sig ansvaret for eventuelle fejl, der er offentliggjort pÄ portalen som fÞlge af tekniske fejl. Prisfejl opdages under behandlingen af ordren, og du bliver kontaktet: Hvis den rigtige pris er lavere, fÄr du differencen tilbage; hvis den er hÞjere, kan du vÊlge at acceptere eller annullere ordren.