FAQ
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nous livrons tous les produits au Portugal continental, en Espagne et aux Îles Baléares.
En Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Pays-Bas et Luxembourg, nous livrons tous les produits sauf les micro-pousses vivantes.
Pour le Portugal, l’Espagne et les Baléares :
Nous acceptons les commandes dont le paiement est confirmé jusqu’à 14h59 (heure du Portugal) la veille de la livraison. Cependant, vous pouvez passer votre commande jusqu’à 7 jours à l’avance en choisissant la date souhaitée dans le panier avant de finaliser l’achat.
Si la date souhaitée n’est pas encore disponible, il faudra attendre.
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg :
Les commandes effectuées et payées avant 14h00 (heure du Portugal) sont expédiées le jour même et livrées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour le Portugal, l’Espagne et les Baléares :
Oui, tu peux (et tu devrais) ! Dans le panier, un calendrier te permet de choisir la date à laquelle tu souhaites recevoir ta commande. La veille, tu recevras un email de confirmation d’expédition, et le jour même, la livraison sera effectuée par Nacex. Il est très important d’être joignable le jour de la livraison afin d’assurer que tout se passe bien.*
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg :
Pour l’instant, il n’est pas possible de choisir une date de livraison spécifique pour ces pays. Les commandes sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Oui, le montant minimum de commande est de 12€.
Portugal :
- Économique : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 17h - 3,90€
- Premium : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 13h - 4,90€
- Urgent : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 10h30 (dans certaines zones, ce service peut être retardé jusqu’à 1h30 ; merci de confirmer avec nous avant de choisir cette option) - 9,90€
Espagne :
- Économique : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 17h - 6,90€
- Premium : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 13h - 7,90€
- Urgent : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 10h30 (dans certaines zones, ce service peut être retardé jusqu’à 1h30 ; merci de confirmer avec nous avant de choisir cette option) - 15,90€
Îles Baléares :
- Envoi Baléares : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 17h - À partir de 19,55€
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie et Luxembourg :
- DHL/Fedex Express : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables - 18,00€
Danemark :
- DHL/Fedex Express : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables - 180 DKK
Pour le Portugal, l’Espagne :
Si vous commandez pour 39€ ou plus, les frais de livraison sont offerts !
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg :
Le Flownie inclut la livraison express gratuite. Cependant, en raison du coût élevé du transport aérien express, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite pour les autres produits dans ces pays.
Nous aimerions beaucoup te rencontrer et te faire découvrir notre incroyable production, mais pour garantir un service optimal à tous nos clients, nous ne proposons que la livraison, sans retrait possible sur place.
Portugal :
Votre commande sera livrée par Nacex, selon le mode de livraison choisi :
-Économique : Livraison le jour choisi de 8h30 à 17h - 3,90€
-Premium : Livraison le jour choisi de 8h30 à 13h - 4,90€
-Urgent : Livraison le jour choisi de 8h30 à 10h30 (dans certaines zones du pays, ce service peut être retardé jusqu’à 1h30, il est donc conseillé de toujours nous consulter avant de le choisir). - 9,90€
Espagne :
Votre commande sera livrée par Nacex, selon le mode de livraison choisi :
-Économique : Livraison le jour choisi de 8h30 à 17h - 6,90€
-Premium : Livraison le jour choisi de 8h30 à 13h - 7,90€
-Urgent : Livraison le jour choisi de 8h30 à 10h30 (dans certaines zones du pays, ce service peut être retardé jusqu’à 1h30, il est donc conseillé de toujours nous consulter avant de le choisir). - 15,90€
Îles Baléares :
-Livraison Baléares : Livraison le jour choisi de 8h30 à 17h - À partir de 19,55€
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie et Luxembourg :
-DHL/Fedex Express : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables - À partir de 18,00€
Danemark :
-DHL/Fedex Express : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables - À partir de 180 DKK
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi de Nacex, DHL ou FedEx, selon le pays de livraison.
Cela dit, nous avons une équipe qui surveille tous les envois et, à la moindre incidence, nous vous contacterons ainsi que le transporteur afin de faciliter la livraison.
N’oubliez pas d’être joignable le jour de la livraison, car si la première tentative échoue, il se peut que nous ne puissions pas garantir une livraison ponctuelle et dans de bonnes conditions.
Pour garantir une fraîcheur maximale, ta commande est préparée la veille de la livraison. Ainsi, nous assurons un délai maximal de 24h entre la récolte et la livraison !
*En cas de situation empêchant la finalisation ou la livraison de ta commande dans les conditions précédemment définies, tu seras contacté afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Il est de ta responsabilité de t’assurer d’être joignable et présent à l’adresse indiquée à la date et à l’horaire de livraison choisis, afin que la livraison ne soit pas compromise.