Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Diritto di Recesso

Diritto di recesso (14 giorni)

Se sei un consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo, ai sensi del Decreto-Lei n. 24/2014 del 14 febbraio. Il termine decorre dal giorno in cui tu (o un terzo da te indicato) entri in possesso fisico del bene; se hai ordinato più beni insieme e vengono consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Come esercitare il diritto

Per esercitare questo diritto puoi: (i) utilizzare il modulo di recesso disponibile sul nostro sito, all’indirizzo www.microgreens.pt/it-it/pages/eu-formulario-resolucao, indicando il numero dell’ordine e l’email usata per l’acquisto; oppure (ii) comunicare la tua decisione con una dichiarazione esplicita, via email a encomendas@microgreens.pt. Il recesso può riguardare tutti gli articoli dell’ordine o solo una parte. Dopo aver ricevuto la richiesta, ti inviamo una conferma via email.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 17 del Decreto-Lei n. 24/2014, non danno diritto di recesso:

• I beni deperibili o che si deteriorano rapidamente, in particolare microgreen, fiori eduli e foglie edibili freschi, alghe e piante alofite fresche e rami freschi;
• I prodotti alimentari sigillati che, per motivi di tutela della salute o di igiene, non possono essere restituiti dopo l’apertura della confezione o la rottura del sigillo di sicurezza, in particolare salse, paste, polveri, prodotti liofilizzati e disidratati, una volta aperti dopo la consegna.

Finché restano sigillati e integri, questi prodotti alimentari possono essere restituiti entro il termine.

Restituzione dei beni

Una volta esercitato il diritto di recesso, devi restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico. I beni devono essere restituiti nelle condizioni originali; sei responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per verificare la natura e le caratteristiche del prodotto.

Rimborso

Rimborsiamo il valore degli articoli restituiti e i costi di consegna originali (corrispondenti alla modalità di spedizione standard meno costosa) entro 14 giorni dalla data in cui veniamo informati della decisione. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti o finché non ci presenti la prova della relativa spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto

Tutti i prodotti vanno controllati subito dopo il ricevimento. Se l’imballaggio di trasporto è danneggiato o chiuso con nastro del corriere, la bolla di consegna deve essere firmata con l’annotazione «Scatola danneggiata» o «Chiusa con nastro del corriere» e, se possibile, va scattata una foto che mostri il danno, così da poter attivare l’assicurazione. In caso di difetto o danno, contatta subito Microgreens, che risolverà rapidamente la situazione. Questi diritti per difetto di conformità sono indipendenti dal diritto di recesso descritto sopra.

Assenza all’indirizzo di consegna

Se all’indirizzo di destinazione non c’è nessuno, se l’indirizzo è errato o incompleto, o se non rispondi al nostro contatto, la merce torna presso la sede del corriere e ti contatteremo in seguito per concordare una nuova consegna. In questo caso, trattandosi di prodotti deperibili, perdi la possibilità di reclamo per alterazioni organolettiche, poiché i tempi di consegna superano quelli previsti e garantiti da Microgreens e dal corriere.

Errori di prezzo

Microgreens declina ogni responsabilità per eventuali errori pubblicati sul portale a causa di anomalie tecniche. Qualsiasi errore di prezzo viene individuato durante l’elaborazione dell’ordine e ti contatteremo: se il prezzo reale è inferiore, la differenza ti viene rimborsata; se è superiore, potrai accettare o annullare l’ordine.