FAQ
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
We leveren alle producten in Continentaal Portugal, Spanje en de Balearen.
In Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Italië, Nederland en Luxemburg leveren we alle producten behalve levende microgreens.
Voor Portugal, Spanje en de Balearen:
We accepteren bestellingen met bevestigde betaling tot 14:59 uur (Portugese tijd) op de dag vóór de levering. Je kunt echter tot 7 dagen vooruit bestellen door in de winkelwagen de gewenste datum te kiezen voordat je afrekent.
Is de gewenste datum nog niet beschikbaar, dan moet je even wachten.
Voor Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Italië, Nederland en Luxemburg:
Bestellingen die vóór 14:00 uur (Portugese tijd) zijn geplaatst en betaald, worden dezelfde dag verzonden en binnen 1-2 werkdagen geleverd.
Voor Portugal, Spanje en de Balearen:
Dat kan, en dat moet ook! In de winkelwagen vind je een kalender waarin je de datum kiest waarop je je bestelling wilt ontvangen. De dag ervoor ontvang je een e-mail met de verzendmelding en op de gekozen datum bezorgt Nacex je bestelling. Het is heel belangrijk dat je op de dag van levering bereikbaar bent, zodat er niets misgaat.*
Voor Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Italië, Nederland en Luxemburg:
Op dit moment is het niet mogelijk om voor deze landen een specifieke leverdatum te kiezen. Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen na bevestiging van de betaling geleverd.
Voor Portugal:
De minimale bestelwaarde is € 12.
Voor Duitsland, Oostenrijk, de Balearen, België, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Italië, Nederland en Luxemburg:
De minimale bestelwaarde is € 30.
Portugal:
-Economy: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 17:00 uur - € 3,90
-Premium: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 13:00 uur - € 4,90
-Spoed: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 10:30 uur (in sommige regio's van het land kan deze service tot 1,5 uur vertraging oplopen, dus bevestig altijd eerst bij ons voordat je hem kiest). - € 9,90
Spanje:
-Economy: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 17:00 uur - € 9,90
-Premium: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 13:00 uur - € 12,90
Balearen:
-Verzending Balearen: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 17:00 uur - Vanaf € 24,90
Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Nederland, Italië en Luxemburg:
-DHL/Fedex Express: Levering in 1-2 werkdagen. Het bedrag wordt bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht en het volume van de bestelling (inclusief de brandstoftoeslag van de week).
Voor Portugal:
Als je voor € 39 of meer bestelt, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening!
Voor Spanje:
Als je voor € 59 of meer bestelt, nemen wij de verzendkosten voor onze rekening!
Voor Duitsland, Oostenrijk, de Balearen, België, Denemarken, Frankrijk, Italië, Nederland en Luxemburg:
Vanwege de hoge kosten van expresvervoer door de lucht kunnen we de verzendkosten voor deze landen niet aanbieden.
We zouden je graag ontmoeten en je onze indrukwekkende productie laten zien, maar om alle klanten goed te kunnen bedienen werken we uitsluitend met bezorging. Afhalen is dus niet mogelijk.
Portugal:
Je bestelling wordt bezorgd door Nacex, afhankelijk van de gekozen verzendmethode:
-Economy: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 17:00 uur - € 3,90
-Premium: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 13:00 uur - € 4,90
-Spoed: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 10:30 uur (in sommige regio's van het land kan deze service tot 1,5 uur vertraging oplopen, dus bevestig altijd eerst bij ons voordat je hem kiest). - € 9,90
Spanje:
Je bestelling wordt bezorgd door Nacex, afhankelijk van de gekozen verzendmethode:
-Economy: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 17:00 uur - € 9,90
-Premium: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 13:00 uur - € 12,90
Balearen:
-Verzending Balearen: Levering op de gekozen dag van 8:30 tot 17:00 uur - Vanaf € 24,90
Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Nederland, Italië en Luxemburg:
-DHL/Fedex Express: Levering in 1-2 werkdagen. Het bedrag wordt bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht en het volume van de bestelling (inclusief de brandstoftoeslag van de week).
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met het trackingnummer van Nacex, DHL of Fedex, afhankelijk van het land van levering.
Toch houdt een team alle zendingen in de gaten en nemen we bij het minste incident contact met je en de vervoerder op om de levering te versnellen.
Vergeet niet bereikbaar te zijn op de dag van levering, want als de eerste bezorgpoging mislukt, kunnen we mogelijk niet garanderen dat de levering op tijd en in goede staat plaatsvindt.
Voor maximale versheid bereiden we je bestelling pas de dag voor de levering voor. Zo garanderen we maximaal 24 uur tussen oogst en levering!
*Mocht er een situatie zijn die verhindert dat je bestelling onder de eerder genoemde voorwaarden wordt voltooid of geleverd, dan nemen we contact met je op om samen een oplossing te vinden.
*Het is jouw verantwoordelijkheid om bereikbaar en aanwezig te zijn op het opgegeven adres op de gekozen dag en tijd van levering, zodat de levering niet mislukt.