Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid en herroepingsrecht

Herroepingsrecht (14 dagen)

Als je consument bent, heb je het recht om de koopovereenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, overeenkomstig het Portugese wetsbesluit (Decreto-Lei) nr. 24/2014 van 14 februari. De termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de goederen fysiek in bezit krijgt; bij meerdere goederen die samen zijn besteld maar apart worden geleverd, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste goed.

Hoe oefen je dit recht uit?

Om dit recht uit te oefenen, kun je: (i) het herroepingsformulier op onze website gebruiken, via www.microgreens.pt/nl-nl/pages/eu-formulario-resolucao, met vermelding van het bestelnummer en het e-mailadres dat je bij de aankoop hebt gebruikt; of (ii) je beslissing kenbaar maken met een ondubbelzinnige verklaring, per e-mail aan encomendas@microgreens.pt. De herroeping kan betrekking hebben op alle artikelen van de bestelling of slechts op een deel ervan. Na ontvangst van je verzoek sturen we je een bevestiging per e-mail.

Producten die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Op grond van artikel 17 van Decreto-Lei nr. 24/2014 geven de volgende producten geen recht op herroeping:

• Goederen die snel bederven of verouderen, met name microgreens, verse eetbare bloemen en bladeren, vers zeewier en verse zilte groenten en verse takken;
• Verzegelde voedingsproducten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verpakking is geopend of het veiligheidszegel is verbroken, met name sauzen, pasta's, poeders, gevriesdroogde en gedroogde producten, zodra ze na levering zijn geopend.

Zolang deze voedingsproducten verzegeld en onbeschadigd zijn, kunnen ze binnen de termijn worden teruggestuurd.

Goederen terugsturen

Als je je herroepingsrecht hebt uitgeoefend, stuur je de goederen binnen 14 dagen na je mededeling terug. De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. De goederen moeten in hun oorspronkelijke staat worden teruggestuurd; je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard en de eigenschappen van het product vast te stellen.

Terugbetaling

We betalen de waarde van de teruggestuurde artikelen en de oorspronkelijke verzendkosten (voor de goedkoopste standaardverzendmethode) binnen 14 dagen terug, te rekenen vanaf de dag waarop wij van je beslissing op de hoogte worden gesteld. We mogen de terugbetaling uitstellen tot we de teruggestuurde goederen hebben ontvangen of tot je bewijs van verzending hebt overgelegd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. De terugbetaling gebeurt met dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.

Defecte producten of producten die tijdens het transport zijn beschadigd

Controleer alle producten direct na ontvangst. Is de transportverpakking beschadigd of met tape van de vervoerder dichtgeplakt, laat de afleverbon dan tekenen met de vermelding “Doos beschadigd” of “Gesloten met tape van de vervoerder” en maak, indien mogelijk, een foto waarop de schade te zien is, zodat de verzekering kan worden ingeschakeld. Bij een gebrek of schade neem je direct contact op met Microgreens, dan lossen wij de situatie snel op. Deze rechten wegens gebrek aan conformiteit staan los van het hierboven beschreven herroepingsrecht.

Niemand aanwezig op het bezorgadres

Is er niemand op het bezorgadres, is het adres onjuist of onvolledig, of krijgen we geen reactie op ons contact, dan gaat de zending terug naar de vestiging van de vervoerder en nemen we daarna contact met je op om een nieuwe bezorging in te plannen. Gaat het in dat geval om bederfelijke producten, dan vervalt de mogelijkheid om te klagen over organoleptische veranderingen, omdat de bezorgtijd dan langer is dan de tijd die Microgreens en de vervoerder voorzien en garanderen.

Prijsfouten

Microgreens wijst elke aansprakelijkheid af voor eventuele fouten op het portaal als gevolg van technische storingen. Een prijsfout wordt bij de verwerking van de bestelling opgemerkt en we nemen contact met je op: is de werkelijke prijs lager, dan betalen we het verschil terug; is de werkelijke prijs hoger, dan kun je de bestelling accepteren of annuleren.