Politique de remboursement
Politique de Retours et Droit de Rétractation
Droit de rétractation (14 jours)
Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à indiquer de motif, conformément au Décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février. Le délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné) prenez physiquement possession du bien ; en cas de plusieurs biens commandés ensemble et livrés séparément, à compter de la réception du dernier bien.
Comment l'exercer
Pour exercer ce droit, le client peut : (i) utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site, à l'adresse www.microgreens.pt/fr/pages/eu-formulario-resolucao, en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ; ou (ii) communiquer sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à encomendas@microgreens.pt. La rétractation peut porter sur la totalité ou seulement une partie des articles de la commande. Après réception de la demande, nous envoyons au client une confirmation par e-mail.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article 17 du Décret-loi n° 24/2014, ne donnent pas lieu à un droit de rétractation :
- Les biens périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement — à savoir les micro-pousses, les fleurs et feuilles comestibles fraîches, les algues et halophytes fraîches et les branches fraîches ;
- Les denrées alimentaires scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées une fois l'emballage ouvert ou le sceau de sécurité brisé — à savoir les sauces, pâtes, poudres, produits lyophilisés et déshydratés, une fois ouverts après la livraison.
Tant qu'ils restent scellés et intacts, ces produits alimentaires peuvent être retournés dans le délai imparti.
Retour des biens
Une fois le droit de rétractation exercé, le client doit retourner les biens dans un délai de 14 jours à compter de la communication. Le coût direct du retour est à la charge du client. Les biens doivent être retournés dans leur état d'origine ; le client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Remboursement
Nous remboursons la valeur des articles retournés et les frais de livraison initiaux (correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux), dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la première de ces éventualités étant retenue. Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Produits défectueux ou endommagés pendant le transport
Tous les produits doivent être examinés par le client immédiatement après réception. Si l'emballage de transport est endommagé ou fermé avec du ruban adhésif du transporteur, le bon de livraison doit être signé avec la mention « Colis endommagé » ou « Fermé avec le ruban du transporteur » et, si possible, une photographie montrant le dommage doit être prise afin que l'assurance puisse être activée. En cas d'imperfection ou de dommage, le client doit contacter immédiatement Microgreens, qui résoudra rapidement la situation. Ces droits pour défaut de conformité sont indépendants du droit de rétractation décrit ci-dessus.
Absence à l'adresse de livraison
Si personne n'est présent à l'adresse de destination, si l'adresse est erronée ou incomplète, ou en l'absence de réponse à notre contact, la marchandise retourne aux installations du transporteur et le client est ensuite contacté pour programmer une nouvelle livraison. Dans ce cas, pour les produits périssables, le client perd la possibilité de réclamer pour des altérations des caractéristiques organoleptiques, le délai de livraison dépassant celui prévu et garanti par Microgreens et le transporteur.
Erreurs de prix
Microgreens décline toute responsabilité pour d'éventuelles erreurs publiées sur le portail en raison d'anomalies techniques. Toute erreur de prix est détectée lors du traitement de la commande et le client est contacté : si le prix réel est inférieur, la différence est remboursée ; s'il est supérieur, le client peut accepter ou annuler la commande.