FAQ
Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquentes.
Nous livrons tous les produits au Portugal continental, en Espagne et aux Îles Baléares.
En Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Italie, Pays-Bas et Luxembourg, nous livrons tous les produits sauf les micro-pousses vivantes.
Pour le Portugal, l’Espagne et les Baléares :
Nous acceptons les commandes dont le paiement est confirmé jusqu’à 14h59 (heure du Portugal) la veille de la livraison. Cependant, tu peux passer ta commande jusqu’à 7 jours à l’avance en choisissant la date souhaitée dans le panier avant de finaliser l’achat.
Si la date souhaitée n’est pas encore disponible, il faudra attendre.
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg :
Les commandes effectuées et payées avant 14h00 (heure du Portugal) sont expédiées le jour même et livrées sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour le Portugal, l’Espagne et les Baléares :
Oui, tu peux (et tu devrais) ! Dans le panier, un calendrier te permet de choisir la date à laquelle tu souhaites recevoir ta commande. La veille, tu recevras un email de confirmation d’expédition, et le jour même, la livraison sera effectuée par Nacex. Il est très important d’être joignable le jour de la livraison afin d’assurer que tout se passe bien.*
Pour l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg :
Pour l’instant, il n’est pas possible de choisir une date de livraison spécifique pour ces pays. Les commandes sont livrées sous 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Pour le Portugal :
La commande minimale est de 12€.
Pour l’Allemagne, l’Autriche, les Baléares, la Belgique, le Danemark, l’Espagne, la France, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg :
La commande minimale est de 30€.
Portugal :
- Économique : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 17h - 3,90€
- Premium : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 13h - 4,90€
- Urgent : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 10h30 (dans certaines zones, ce service peut être retardé jusqu’à 1h30 ; merci de confirmer avec nous avant de choisir cette option) - 9,90€
Espagne :
- Économique : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 17h - 9,90€
- Premium : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 13h - 12,90€
Îles Baléares :
- Envoi Baléares : Livraison le jour choisi entre 8h30 et 17h - À partir de 24,90€
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas, Italie et Luxembourg :
- DHL/Fedex Express : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables. Le montant est calculé au moment du paiement selon le poids et le volume de la commande (surcharge carburant de la semaine incluse).
Pour le Portugal :
Si tu commandes pour 39€ ou plus, les frais de livraison sont offerts !
Pour l’Espagne :
Si tu commandes pour 59€ ou plus, les frais de livraison sont offerts !
Pour l’Allemagne, l’Autriche, les Baléares, la Belgique, le Danemark, la France, l’Italie, les Pays-Bas et le Luxembourg :
En raison du coût élevé du transport aérien express, nous ne pouvons pas offrir la livraison gratuite vers ces pays.
Nous aimerions beaucoup te rencontrer et te faire découvrir notre incroyable production, mais pour garantir un service optimal à tous nos clients, nous ne proposons que la livraison, sans retrait possible sur place.
Portugal :
Ta commande sera livrée par Nacex, selon le mode de livraison choisi :
-Économique : Livraison le jour choisi de 8h30 à 17h - 3,90€
-Premium : Livraison le jour choisi de 8h30 à 13h - 4,90€
-Urgent : Livraison le jour choisi de 8h30 à 10h30 (dans certaines zones du pays, ce service peut être retardé jusqu’à 1h30, tu dois donc toujours nous contacter avant de le choisir). - 9,90€
Espagne :
Ta commande sera livrée par Nacex, selon le mode de livraison choisi :
-Économique : Livraison le jour choisi de 8h30 à 17h - 9,90€
-Premium : Livraison le jour choisi de 8h30 à 13h - 12,90€
Îles Baléares :
-Livraison Baléares : Livraison le jour choisi de 8h30 à 17h - À partir de 24,90€
Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, France, Pays-Bas, Italie et Luxembourg :
-DHL/Fedex Express : Livraison en 1 à 2 jours ouvrables. Le montant est calculé au moment du paiement selon le poids et le volume de la commande (surcharge carburant de la semaine incluse).
Quand ta commande sera expédiée, tu recevras un e-mail avec le numéro de suivi de Nacex, DHL ou FedEx, selon le pays de livraison.
Cela dit, nous avons une équipe qui surveille tous les envois et, à la moindre incidence, nous te contacterons ainsi que le transporteur afin de faciliter la livraison.
N’oublie pas d’être joignable le jour de la livraison, car si la première tentative échoue, il se peut que nous ne puissions pas garantir une livraison ponctuelle et dans de bonnes conditions.
Pour garantir une fraîcheur maximale, ta commande est préparée la veille de la livraison. Ainsi, nous assurons un délai maximal de 24h entre la récolte et la livraison !
*Chaque fois qu'une situation empêche la finalisation ou la livraison de ta commande dans les conditions définies précédemment, tu seras contacté(e) afin que nous trouvions une solution ensemble.
*Il est de ta responsabilité de t'assurer que tu es joignable et présent(e) à l'adresse indiquée le jour et à l'heure de livraison sélectionnés, afin que la livraison n'échoue pas.