Cher, c'est payer beaucoup pour peu. C'est payer plus que ce que la chose vaut et sortir de l'achat avec le sentiment qu'on nous doit quelque chose. Coûter beaucoup d'argent, c'est une autre histoire : c'est le prix de quelque chose qui a de la valeur, fait avec soin, par des gens qui savent faire. Une chose peut coûter beaucoup sans être chère. Et une chose bon marché peut être hors de prix, sauf que la facture arrive plus tard, et chez quelqu'un qui ne l'a pas choisie.

Parce que chaque prix a un chemin derrière lui. Chaque euro qui manque à la fin doit être pris quelque part : sur la matière première, sur le service, sur le temps, sur les personnes. Une entreprise peut avoir trois choses : le prix, la qualité et la rapidité. Elle peut en avoir une, elle peut en avoir deux, mais jamais les trois. Pour qu'il y ait de la qualité et de la rapidité, le prix ne peut pas être bas, et encore moins il ne peut y avoir de remises. Celui qui promet les trois ne fait que cacher qui paie la différence.

Quand le prix est bas, il y a TOUJOURS quelqu'un qui y perd.

Dans notre dernier texte, nous avons parlé des mains. C'est ici qu'elles reviennent. Chacun de nos produits en traverse beaucoup : celles de qui sème, de qui arrose, de qui récolte au bon moment, de qui emballe, de qui livre, de qui répond au téléphone. Nous ne pouvons pas facturer peu et, en même temps, garantir la qualité en tout, soigner le service et protéger et valoriser chacune de ces mains. L'une d'elles devrait y perdre. Et nous avons refusé de choisir laquelle.

Il y a encore une chose que le prix sur l'étiquette ne montre pas. Parfois, nous sommes plus chers en valeur nominale, mais notre emballage contient plus de quantité. D'autres fois, calcul fait, le prix au gramme est proportionnellement le même. Celui qui compare uniquement le chiffre imprimé sur l'étiquette compare des choses différentes : la bonne question n'est pas combien coûte l'emballage, c'est combien coûte ce qu'il y a dedans. Et il y a un avantage qui entre rarement dans le calcul : quand chaque emballage contient plus, on utilise moins d'emballages. Moins à commander, à ouvrir, à ranger et à jeter.

Et il y a une autre raison pour que notre prix soit ce qu'il est, peut-être la plus importante : il inclut le risque. Si quelque chose se passe mal, ou si la qualité laisse à désirer, c'est nous qui réglons le problème, et nous le réglons vite. Notre devise n'est pas un ornement : 100 % SATISFAIT OU REMBOURSÉ. Celui qui achète chez nous n'est pas laissé seul avec le problème ni avec la perte. Cela n'est possible que parce que le prix le soutient. Une vraie garantie fait partie des choses qu'un prix bas ne peut pas payer.

Nous n'avons jamais attiré de clients avec des baisses de prix démesurées, des astuces bon marché ou des promesses de conditions irrésistibles. Et nous ne faisons jamais de remises. Ce n'est ni de l'orgueil ni de l'entêtement, c'est de la cohérence. Le juste prix n'a pas de remise, parce qu'il n'y a pas de quoi la prendre. Si aujourd'hui nous baissions le prix pour celui qui le demande, demain nous devrions couper ailleurs, et la coupe ne choisit pas : elle tombe toujours sur le maillon le plus faible.

Nous savons qu'en décidant ainsi, nous prenons des risques. Nous perdons quelques clients en chemin et nous l'acceptons. Mais nous avons gagné des relations durables, du respect et de la constance. C'est ce juste prix qui nous maintient en bonne santé depuis 11 ans et qui nous permet de faire tout ce que nous faisons, comme nous le faisons.

Nous comprenons que le budget ne suffit pas toujours et nous ne penserons jamais du mal de celui qui nous dit non. Ce que nous ne ferons pas, c'est faire semblant que la valeur est autre pour que l'addition se règle plus vite.

Notre priorité a toujours été, et sera toujours, la qualité du produit et la rapidité d'un service qui sait ce qu'il fait.

Ça coûte beaucoup d'argent ? Oui. Mais ce n'est pas cher, c'est juste.