Caro significa pagare tanto per poco. Significa pagare più di quanto la cosa valga e uscire dall’acquisto con la sensazione che ci debbano ancora qualcosa. Costare tanti soldi è un’altra storia: è il prezzo di qualcosa che ha valore, fatto con cura, da chi sa farlo. Una cosa può costare tanto e non essere cara. E una cosa economica può essere carissima, solo che il conto arriva dopo e a chi non l’ha scelta.

Perché ogni prezzo ha un percorso dietro. Ogni euro che manca alla fine deve essere tolto da qualche parte: dalla materia prima, dal servizio, dal tempo, dalle persone. Un’azienda può avere tre cose: prezzo, qualità e rapidità. Può averne una, può averne due, ma mai tutte e tre. Perché ci siano qualità e rapidità, il prezzo non può essere basso, e tantomeno ci possono essere sconti. Chi le promette tutte e tre sta solo nascondendo chi paga la differenza.

Quando il prezzo è basso, C’È SEMPRE qualcuno che ci rimette.

Nell’ultimo testo abbiamo parlato delle mani. È qui che tornano. Ogni nostro prodotto passa per tante mani: quelle di chi semina, di chi irriga, di chi raccoglie al punto giusto, di chi confeziona, di chi consegna, di chi risponde al telefono. Non possiamo far pagare poco e, allo stesso tempo, garantire la qualità in tutto, curare il servizio e proteggere e valorizzare ciascuna di queste mani. Qualcuna dovrebbe rimetterci. E noi ci siamo rifiutati di scegliere quale.

C’è anche una cosa che il prezzo sull’etichetta non mostra. A volte siamo più cari in termini nominali, ma la nostra confezione contiene più prodotto. Altre volte, fatti i conti, il prezzo al grammo è proporzionalmente lo stesso. Chi confronta solo il numero stampato sull’etichetta sta confrontando cose diverse: la domanda giusta non è quanto costa la confezione, è quanto costa ciò che c’è dentro. E c’è un beneficio che raramente entra nel conto: quando ogni confezione contiene di più, si consumano meno confezioni. Meno da ordinare, da aprire, da sistemare e da buttare.

E c’è un’altra ragione per cui il nostro prezzo è quello che è, forse la più importante: include il rischio. Se qualcosa va storto, o se la qualità lascia a desiderare, siamo noi a risolvere, e a risolvere in fretta. Il nostro motto non è un ornamento: 100% SODDISFATTI O RIMBORSATI. Chi compra da noi non resta solo con il problema né con il danno. Questo è possibile solo perché il prezzo lo sostiene. Una garanzia vera è una delle cose che il prezzo basso non riesce a pagare.

Non abbiamo mai conquistato clienti con ribassi di prezzo sconsiderati, trucchetti a buon mercato o promesse di condizioni irresistibili. E non facciamo mai sconti. Non è orgoglio né testardaggine, è coerenza. Il prezzo giusto non ha sconto, perché non c’è da dove toglierlo. Se oggi abbassassimo il prezzo a chi lo chiede, domani dovremmo tagliare altrove, e il taglio non sceglie: cade sempre sull’anello più debole.

Sappiamo che, decidendo così, corriamo dei rischi. Perdiamo qualche cliente per strada e lo accettiamo. Ma abbiamo guadagnato rapporti duraturi, rispetto e coerenza. È questo prezzo giusto che ci mantiene in salute da 11 anni e che ci permette di fare tutto quello che facciamo, come lo facciamo.

Capiamo che non sempre il budget basta e non penseremo mai peggio di chi ci dice di no. Quello che non faremo è fingere che il valore sia un altro per far quadrare il conto più in fretta.

Il nostro focus è sempre stato, e sempre sarà, la qualità del prodotto e la rapidità di un servizio che sa quello che fa.

Costa tanto? Costa. Ma non è caro, è giusto.