Politique de remboursement

Le client bénéficie d’un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de réception de la commande pour retourner les articles commandés, si ceux-ci ne répondent pas entièrement à ses attentes, conformément au Décret-loi n.º 143/2001 et au Décret-loi 82/2008 du 20/05.

En cas de retour de produits, microgreens.pt rembourse la totalité de la valeur de la marchandise, à l’exception des articles périssables, qui ne pourront être retournés que si leurs caractéristiques organoleptiques ont été altérées pendant le transport.

Dans ces cas, si le client détecte une imperfection ou un dommage sur le produit, il devra contacter immédiatement Microgreens, qui résoudra rapidement le problème. Tous les produits envoyés doivent être examinés par le Client immédiatement après leur réception. Si la boîte de transport est endommagée ou fermée avec un ruban du transporteur, le bordereau devra être signé avec la mention « Boîte endommagée » ou « Fermée avec un ruban du transporteur », et si possible une photo du dommage doit être prise afin de pouvoir activer l’assurance.

En cas d’absence à l’adresse de livraison, la marchandise retournera aux installations de l’entreprise de transport, puis le client sera contacté pour fixer une nouvelle date de livraison. Dans ce cas, le client perdra la possibilité de retour même si le produit présente des altérations de ses caractéristiques organoleptiques, puisque le délai de livraison aura dépassé celui prévu et garanti par Microgreens et le transporteur.

Microgreens décline toute responsabilité pour d’éventuelles erreurs publiées sur le portail en raison d’anomalies techniques. Lors du traitement de votre commande, toute erreur de prix éventuellement affichée sur le portail sera détectée. Dans cette situation, le client sera contacté. Si le prix réel du produit est inférieur à celui présenté sur le portail, la différence sera remboursée. Si le prix est supérieur, le client sera contacté et pourra accepter ou annuler la commande.