FAQ
Aquí encuentras las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Realizamos entregas de todos los productos en Portugal continental, España y las Islas Baleares.
En Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos y Luxemburgo entregamos todos los productos excepto los brotes vivos.
Para Portugal, España y Baleares:
Aceptamos pedidos con pago confirmado hasta las 14h59 (hora de Portugal) del día anterior a la entrega. Sin embargo, puedes realizar el pedido con hasta 7 días de antelación, eligiendo la fecha deseada en el carrito antes de finalizar la compra.
Si la fecha deseada aún no está disponible, deberás esperar.
Para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos y Luxemburgo:
Los pedidos realizados y pagados hasta las 14h00 (hora de Portugal) se envían el mismo día y se entregan en 1-2 días laborables.
Para Portugal, España y Baleares:
¡Puedes y debes! En el carrito de compras hay un calendario donde podrás elegir la fecha en que deseas recibir el pedido. El día anterior recibirás un correo electrónico de aviso de envío y en la fecha elegida, Nacex realizará la entrega. Es muy importante que estés localizable el día de la entrega para garantizar que nada falle.*
Para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Holanda y Luxemburgo:
Por el momento no es posible elegir una fecha de entrega específica para estos países. Los pedidos se entregan en 1-2 días hábiles tras la confirmación del pago.
Sí, el pedido mínimo es de 12€.
Portugal:
-Económico: Entrega en el día elegido de 8:30 a 17:00 - 3,90€
-Premium: Entrega en el día elegido de 8:30 a 13:00 - 4,90€
-Urgente: Entrega en el día elegido de 8:30 a 10:30 (en algunas zonas del país este servicio puede retrasarse hasta 1h30, por lo que debes confirmarlo con nosotros antes de elegirlo). - 9,90€
España:
-Económico: Entrega en el día elegido de 8:30 a 17:00 - 6,90€
-Premium: Entrega en el día elegido de 8:30 a 13:00 - 7,90€
-Urgente: Entrega en el día elegido de 8:30 a 10:30 (en algunas zonas del país este servicio puede retrasarse hasta 1h30, por lo que debes confirmarlo con nosotros antes de elegirlo). - 15,90€
Islas Baleares:
-Envío Baleares: Entrega en el día elegido de 8:30 a 17:00 - Desde 19,55€
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia y Luxemburgo:
-DHL/Fedex Express: Entrega en 1-2 días laborables - Desde 18,80€€
Dinamarca:
-DHL/Fedex Express: Entrega en 1-2 días laborables - Desde 180 DKK
Para Portugal, España:
¡Si tu pedido es de 39€ o más, los gastos de envío corren por nuestra cuenta!
Para Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Países Bajos y Luxemburgo:
El Flownie incluye envío exprés gratuito. Sin embargo, debido al alto coste del transporte aéreo exprés, no podemos ofrecer el envío gratuito para el resto de los productos en estos países.
Nos encantaría conocerte y mostrarte nuestra increíble producción, pero para garantizar que podemos responder a todos nuestros clientes, solo funcionamos con entregas y no es posible venir a recoger.
Portugal:
Tu pedido será entregado por Nacex, según el método de envío elegido:
-Económico: Entrega en el día elegido de 8h30 a 17h - 3,90€
-Premium: Entrega en el día elegido de 8h30 a 13h - 4,90€
-Urgente: Entrega en el día elegido de 8h30 a 10h30 (en algunas zonas del país este servicio puede retrasarse hasta 1h30, por lo que siempre debes confirmarlo primero con nosotros antes de elegirlo). - 9,90€
España:
Tu pedido será entregado por Nacex, según el método de envío elegido:
-Económico: Entrega en el día elegido de 8h30 a 17h - 6,90€
-Premium: Entrega en el día elegido de 8h30 a 13h - 7,90€
-Urgente: Entrega en el día elegido de 8h30 a 10h30 (en algunas zonas del país este servicio puede retrasarse hasta 1h30, por lo que siempre debes confirmarlo primero con nosotros antes de elegirlo). - 15,90€
Islas Baleares:
-Envío Baleares: Entrega en el día elegido de 8h30 a 17h - Desde 19,55€
Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia y Luxemburgo:
-DHL/Fedex Express: Entrega en 1-2 días laborables - Desde 18,00€
Dinamarca:
-DHL/Fedex Express: Entrega en 1-2 días laborables - Desde 180 DKK
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de Nacex, DHL o FedEx, según el país de entrega.
Aun así, contamos con un equipo que monitoriza todos los envíos y, ante la mínima incidencia, nos pondremos en contacto contigo y con la empresa de transporte para agilizar la entrega.
No olvides estar localizable el día de la entrega, ya que si el primer intento de entrega falla, puede que no podamos garantizar la entrega a tiempo y en buenas condiciones.
¿Cuándo serán cosechados mis productos?
Para garantizar la máxima frescura, solo preparamos tu pedido la víspera de la entrega. ¡De esta forma garantizamos un máximo de 24 horas desde la cosecha hasta la entrega!
*Siempre que haya cualquier situación que impida la conclusión o entrega de tu pedido en las condiciones previamente definidas, serás contactado para encontrar una solución conjunta.
*Es tu responsabilidad asegurar que estás contactable y presente en la dirección indicada en el día y horario de entrega seleccionado, para que la entrega no falle.