Política de reembolso

Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Derecho de desistimiento (14 días)

Si es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar ningún motivo, conforme al Decreto-Ley portugués n.º 24/2014, de 14 de febrero. El plazo se cuenta a partir del día en que el cliente (o un tercero indicado por él) adquiere la posesión física del bien; en caso de varios bienes pedidos conjuntamente y entregados por separado, a partir de la recepción del último bien.

Cómo ejercerlo

Para ejercer este derecho, el cliente puede: (i) utilizar el formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, en www.microgreens.pt/es/pages/eu-formulario-resolucao, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra; o (ii) comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca, por correo electrónico a encomendas@microgreens.pt. El desistimiento puede afectar a la totalidad o solo a una parte de los artículos del pedido. Tras recibir la solicitud, enviamos al cliente una confirmación por correo electrónico.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 17 del Decreto-Ley n.º 24/2014, no confieren derecho de desistimiento:

• Los bienes perecederos o que se deterioran rápidamente — en particular microvegetales, flores y hojas comestibles frescas, algas y halófitas frescas y ramas frescas;
• Los productos alimenticios precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no puedan devolverse una vez abierto el embalaje o roto el precinto de seguridad — en particular salsas, pastas, polvos, productos liofilizados y deshidratados, una vez abiertos tras la entrega.

Mientras permanezcan precintados e intactos, estos productos alimenticios pueden devolverse dentro del plazo.

Devolución de los bienes

Ejercido el derecho de desistimiento, el cliente debe devolver los bienes en un plazo de 14 días a partir de la comunicación. El coste directo de la devolución corre a cargo del cliente. Los bienes deben devolverse en su estado original; el cliente es responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza y las características del producto.

Reembolso

Reembolsamos el valor de los artículos devueltos y los gastos de entrega originales (correspondientes a la modalidad de envío estándar menos costosa), en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos informa de la decisión. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes devueltos o hasta que el cliente presente prueba de su envío, lo que ocurra primero. El reembolso se efectúa mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o dañados en el transporte

Todos los productos deben ser examinados por el cliente inmediatamente tras su recepción. Si el embalaje de transporte está dañado o cerrado con cinta del transportista, debe firmarse el albarán con la indicación «Caja dañada» o «Cerrado con cinta del transportista» y, si es posible, tomarse una fotografía que muestre el daño, para poder activar el seguro. En caso de cualquier imperfección o daño, el cliente debe contactar de inmediato con Microgreens, que resolverá rápidamente la situación. Estos derechos por falta de conformidad son independientes del derecho de desistimiento descrito anteriormente.

Ausencia en la dirección de entrega

Si no hay nadie en la dirección de destino, la dirección es incorrecta o incompleta, o no hay respuesta a nuestro contacto, la mercancía regresa a las instalaciones del transportista y posteriormente se contacta al cliente para programar una nueva entrega. En este caso, tratándose de productos perecederos, el cliente pierde la posibilidad de reclamar por alteraciones en las características organolépticas, ya que el tiempo de entrega supera el previsto y garantizado por Microgreens y el transportista.

Errores de precio

Microgreens declina toda responsabilidad por posibles errores publicados en el portal debido a anomalías técnicas. Cualquier error de precio se detecta al procesar el pedido y se contacta al cliente: si el precio real es inferior, se devuelve la diferencia; si es superior, el cliente podrá aceptar o cancelar el pedido.